1.  CONDICIONES DE ENVÍO

 
La entrega del pedido se realizará en la dirección indicada por el cliente en el momento de efectuar la compra o bien la que figure en nuestra base de datos.

 

La preparación del envío será de 1 a 3 días desde la recepción del pago..  El plazo de entrega será de 48 a 72 horas hábiles (no cuenta sábado - domingo - festivos), en función de la disponibilidad del producto y del domicilio de entrega. En caso de que por motivos técnicos no pudieran respetarse estos plazos, nos pondríamos en contacto con el cliente a fin de acordar un nuevo plazo de entrega.

Todos los pedidos que se realicen a partir de las 16:00 horas del viernes serán enviados el lunes por la mañana, ya que el fin de semana no hay transporte.

 

El cliente debe proporcionar a www.turronestonimaria.com un número de teléfono móvil para que esté localizable por el repartidor. En caso de que el repartidor no encuentre al cliente en la dirección indicada, la mercancía regresará a la tienda procediendo a la anulación del pedido por parte de turronestonimaria.com. Se devolverán las posibles cantidades ya cobradas, descontando los gastos de envío junto con los gastos de devolución de la mercancía. 

 

Falta de mercancía: Si por cualquier motivo se produjese rotura de stocks y la falta de existencias de algún producto de los solicitados, www.turronestonimaria.com contactará con el cliente, bien telefónicamente o a través del correo electrónico, para comunicárselo, pudiendo el cliente en ese momento elegir entre: la devolución del importe correspondiente al artículo no disponible, la sustitución por otro de similares características, la ampliación de la cantidad de otro de los artículos adquiridos por importe equivalente, o acordar una nueva fecha para realizar la entrega completa.

 

Los gastos de envío se calculan dinámicamente por la tienda en función del peso total del pedido y de la modalidad de envío escogida.

 

Si el pedido alcanza los 50€ se enviará a portes pagados (envíos peninsulares).

 

www.turronestonimaria.com se reserva el derecho a poner un importe máximo por pedido.


2.  CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Mercancía defectuosa

En caso de que la mercancía llegara defectuosa o en mal estado, el cliente deberá ponerse en contacto con L'Obrador de Sirvent para solucionar el problema. La mercancía debe ser revisada en el momento de la recepción, ya que no se considerará defectuosa toda mercancía no revisada en el momento de la entrega delante del repartidor o transportista, haciendo constar en el albarán las posibles anomalías.

Cambios

Si el cambio se debe a un error por parte del cliente (error al realizar el pedido) éste correrá con los gastos de envío. En caso de que el error fuese nuestro, el cliente recibiría la mercancía solicitada sin coste adicional. Para aceptar un cambio tanto el producto como el embalaje deben estar en perfecto estado y con todo el contenido original sin manipular. También deberá incluir en el envío una copia de la factura que le será enviada por email.

Devoluciones

Se aceptarán devoluciones de productos dentro de los primeros 7 días, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente, y siempre que se cumplan las condiciones expuestas en esta página.

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:
- Según la Ley 47/2002 de Ordenación del Comercio Minorista, consumibles que hayan sido desprecintados.
- Productos que se hayan probado o usado y que ya no puedan venderse como nuevos.
- Productos que vayan con embalaje tipo "blister", no podrá aceptarse nunca la devolución una vez que el producto haya sido abierto.

Para realizar una devolución siempre tiene que ponerse en contacto con nosotros para aceptarle la devolución. Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas.
Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original, en perfecto estado, protegido y perfectamente embalado. En caso contrario nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.

Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente.